7/24小时技术支持与服务

产品升级换代服务

  • 软件系统升级服务
  • 模块升级:功能模块的升级服务。
  • 整机升级换代服务

产品售前技术支持

  • 提供现场有关设备及技术的展示及详细解释
  • 部分产品提供试用期

产品售后技术服务

  • 供货、安装、培训
    • 供货:按照合同缔约时间,将仪器送到指定单位及地点。
    • 安装:按照客户需求、约定时间,技术工程师到客户单位,进行使用前的安装调试。
    • 培训:按照仪器功能,安装调试之后,工程师现场培训,保证客户能够独立完成仪器操作。
  • 技术人员现场服务:
    • 回访:技术工程师会定期回访客户单位,确保及时解答客户在使用过程中的各种疑问。
    • 维护:工程师会按照技术需求,定期对仪器进行检查并维护,确保客户长期高效的使用仪器。
    • 检修:接到报修电话/传真,工程师会在24小时内给出解决方案,特殊情况48小时内现场处理。
    • 升级:仪器各组件有升级版本,工程师会主动联系客户,确保客户仪器各项功能达到最新版本。