产品升级换代服务
- 软件系统升级服务
- 模块升级：功能模块的升级服务。
- 整机升级换代服务
产品售前技术支持
- 提供现场有关设备及技术的展示及详细解释
- 部分产品提供试用期
产品售后技术服务
- 供货、安装、培训
- 供货：按照合同缔约时间，将仪器送到指定单位及地点。
- 安装：按照客户需求、约定时间，技术工程师到客户单位，进行使用前的安装调试。
- 培训：按照仪器功能，安装调试之后，工程师现场培训，保证客户能够独立完成仪器操作。
- 技术人员现场服务：
- 回访：技术工程师会定期回访客户单位，确保及时解答客户在使用过程中的各种疑问。
- 维护：工程师会按照技术需求，定期对仪器进行检查并维护，确保客户长期高效的使用仪器。
- 检修：接到报修电话/传真，工程师会在24小时内给出解决方案，特殊情况48小时内现场处理。
- 升级：仪器各组件有升级版本，工程师会主动联系客户，确保客户仪器各项功能达到最新版本。