技术支持与服务

 7/24小时技术支持与服务

 

产品售前技术支持

l   提供现场有关设备及技术的展示及详细解释

l   部分产品提供试用期

产品售后技术服务

l    供货、安装、培训:

Ø   供货:按照合同缔约时间,将仪器送到指定单位及地点。

Ø   安装:按照客户需求、约定时间,技术工程师到客户单位,进行使用前的安装调试。

Ø   培训:按照仪器功能,安装调试之后,工程师现场培训,保证客户能够独立完成仪器操作。

l     技术人员现场服务:

Ø   回访:技术工程师会定期回访客户单位,确保及时解答客户在使用过程中的各种疑问。

Ø   维护:工程师会按照技术需求,定期对仪器进行检查并维护,确保客户长期高效的使用仪器。

Ø   检修:接到报修电话/传真,工程师会在24小时内给出解决方案,48小时内检修完毕。

Ø   升级:仪器各组件有升级版本,工程师会主动联系客户,确保客户仪器各项功能达到最新版本。